20 maja, 2020

Cena, jakość czy wartość. Czy wiesz, co liczy się dla Twoich klientów?

W ujęciu ekonomicznym transakcja jest wymianą, w której dwie strony wymieniają się dobrami. Ja oddaję Ci ciężko zarobione pieniądze, w zamian Ty dajesz mi produkt lub świadczysz usługę. Transakcja jest możliwa wtedy, kiedy obie strony zyskują więcej, niż oddały. Nie dobijemy targu, jeśli cena wyda mi się zbyt wysoka lub uznasz, że płacę zbyt mało za Twoje usługi. Większość przedsiębiorców w takiej sytuacji intuicyjnie obniża ceny. W efekcie tracą więcej, niż druga strona zyskuje. Jest jednak inny sposób na to, aby transakcja doszła do skutku i obie strony były zadowolone. […]
12 marca, 2020

Jak tworzyć produkty i usługi, które klienci pokochają

Nie jest tajemnicą, że klienci zadowoleni z naszych usług lub produktów chętniej do nas wracają. Z drugiej strony liczba produktów dostępnych na rynku doprowadziła do tego, że konsumentów coraz trudniej zadowolić. Jak w takim razie w tworzyć usługi i produkty, które klienci pokochają i po które będą wracać? Odpowiedź na to pytanie znajdziemy u szwedzkiego producenta mebli. A dokładnie – w efekcie Ikea, o którym jest dzisiejszy artykuł.  Krótka lekcja historii W 1950 r. firma General Mills wprowadziła na sklepowe półki produkt, który miał zrewolucjonizować rynek: Cake Mix – ciasto w proszku, […]
16 listopada, 2019

Storytelling to nie bajka

Niemiec płakał, jak sprzedawał… Ile byś zapłacił za używanego golfa? Takiego, powiedzmy, sześcioletniego? 20 tys. zł? 40 tys. zł? A gdybym powiedział Ci, że taki samochód sprzedano za 800 tys. zł?  Benjamin Halbe kupił golfa z 1999 r. za ok. 40 tys. zł. O tym, kto był poprzednim właścicielem pojazdu, dowiedział się kilka miesięcy później. Kiedy Benedykt XVI stanął na czele Kościoła katolickiego, chłopak zdał sobie sprawę, kim jest Joseph Ratzinger, którego nazwisko znajduje się w dokumentacji samochodu.  Halbe wystawił Golfa na aukcji, na której osiągnął cenę 188 938 euro. Nowemu […]
23 września, 2019
Mit garażu Łukasz Hodorowicz

Mit garażu

Przyglądając się historiom wielkich firm, można odnieść wrażenie, że historie te zostały napisane według tego samego scenariusza. Genialny chłopak zakłada firmę w garażu rodziców. Firma staje się gigantem, a chłopak – milionerem. Niczym Kopciuszek, który z biednej służącej przerodził się w księżniczkę. Microsoft, Apple, Google, Mattel, Amazon, HP – to tylko niektórzy giganci z długiej listy garażowych start-upów. Historia „chłopak – garaż – wielka firma” powtarza się na tyle często, że stała się mitem. A mit, żeby stał się prawdą, potrzebuje tylko symbolu. W 2013 r. władze stanu Floryda wpisały […]
22 sierpnia, 2019
Markery somatyczne

Czym są markery somatyczne i dlaczego Twój biznes ich potrzebuje?

Co ma rybka do reklamy Przeczytałem kiedyś, że cykl pamięci złotej rybki trwa siedem sekund. To oznacza, że co siedem sekund zapomina, co wydarzyło się przed chwilą, i rozpoczyna swoje życie na nowo. Chociaż daleko nam do złotej rybki, to nasza pamięć działa podobnie. Zalewa nas ocean reklam: w internecie, na ulicy, w radiu, w telewizji. 5000 – tyle reklam, według „New York Timesa”, widzimy każdego dnia. A 98% z nich zapomnimy.  Twoja pamięć ma ograniczoną pojemność. Pierwszeństwo mają informacje istotne dla przetrwania: numery PIN, hasła, daty, terminy, nazwiska. Spróbuj […]
10 lipca, 2019
Punkty styczności z marką

Gdzie marka spotyka się z klientem?

Wyobraź sobie, że jedziesz samochodem na drugi koniec Polski. Nie znasz drogi, GPS nie działa, a w schowku nie ma mapy. Gubisz się na pierwszym nieoznakowanym skrzyżowaniu. Jeśli uda Ci się dotrzeć do celu, zmarnujesz mnóstwo czasu i pieniędzy, a sama podróż pozostanie niezbyt miłym wspomnieniem. Podobnie czują się Twoi klienci, jeśli nie planujesz punktów styczności z marką. Bez GPS-a ani rusz Kiedy pojawia się potrzeba zakupu, ludzie wyruszają w podróż. Z punktu A, w którym aktualnie się znajdują, do punktu B, w którym zaspokajają swoją potrzebę. Droga ta nie […]