Chcesz wiedzieć jak w nieoczywisty sposób zadowolić klientów?

Dziś właśnie o tym. Najpierw jednak

Kartka z kalendarza

Słowa to coś więcej niż ciąg liter oddzielonych spacjami. Słowa kształtują rzeczywistość. Na przykład psycholodzy Elizabeth Loftus i John Palmer udowodnili, że słowa wpływają na wspomnienia.

Świadkowie wypadku samochodowego inaczej relacjonowali przebieg zdarzenie w zależności od słów użytych w pytaniu.

Gdy pytanie brzmiało: “Jak szybko jechały samochody, zanim się zderzyły?” świadkowie twierdzili, że prędkość wynosiła około 50 km na godzinę.

Natomiast osoby, które usłyszały pytanie: “Jak szybko jechały samochody, zanim się roztrzaskały?” twierdziły, że samochody mknęły ponad 70 km na godzinę.

Niesamowite (i niepokojące), jak odpowiedni dobór słów wpływa na rzeczywistości

A skoro przy wywieraniu wpływu jesteśmy. Zgodzisz się ze mną, że to jak bardzo klienci są zadowoleni z Twojego produktu, wpływa na Twój biznes. 

Każdy zadowolony klient, to więcej sprzedanych produktów oraz usług i spora rzesza kolejnych klientów. W rezultacie zasypiasz i budzisz się z uśmiechem jak u nastolatka w pierwszy dzień wakacji. W każdym razie zadowoleni klienci to złoto.

Dlatego w nowym odcinku podcastu Marketing z Głową przyglądam się bliżej temu złotemu tematowi. Z odcinka dowiesz się, jak w nieoczywisty sposób zadowolić klienta. Przy okazji dowiesz się, co wspólnego mają greckie mity z Twoim marketingiem (nie, nie chodzi o puszkę Pandory).

Posłuchaj Jak zadowolić klienta. Czyli o zarządzaniu oczekiwaniami.